Política de Trocas e Devoluções
Na Al Ward, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, transparente e seguro.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve:
- estar sem sinais de uso;
- ser devolvido em sua embalagem original;
- conter etiquetas, acessórios e demais itens enviados;
- estar acompanhado da nota fiscal, quando possível.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Pedimos, se possível, o envio de fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.
Após a avaliação, a Al Ward poderá:
- realizar a troca pelo mesmo produto;
- oferecer um item equivalente;
- disponibilizar crédito para nova compra;
- ou realizar o reembolso do valor pago.
3. Produto em desacordo com o pedido
Se você receber um item diferente do comprado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
O produto deverá estar sem uso e em perfeitas condições.
4. Condições para troca ou devolução
Não serão aceitos produtos:
- com sinais de uso inadequado;
- danificados por mau uso;
- sem acessórios ou itens enviados originalmente;
- sem condições adequadas para análise.
A aprovação da troca ou devolução ocorrerá após o recebimento e conferência do produto pela nossa equipe.
5. Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: info@itsalward.com
WhatsApp: (11) 99936-6674
Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto solicitado;
- motivo da troca ou devolução;
- fotos do produto, se necessário.
Nossa equipe responderá com as orientações para continuidade do processo.
6. Formas de devolução
A devolução poderá ocorrer:
- por postagem nos Correios;
- por coleta, quando aplicável;
- ou presencialmente em nossa loja física.
As instruções de envio serão fornecidas pela equipe de atendimento.
7. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo pode variar conforme a operadora.
PIX, boleto ou transferência
O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
8. Prazo de análise
Após o recebimento do produto, a análise poderá ocorrer em até 30 dias corridos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
A Al Ward fará o possível para concluir o processo da forma mais rápida e cuidadosa possível.